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  • 如果你在收到结果之前收到投诉的最新信息,你是否觉得这些信息对你和你的投诉是个人的?*
  • 你投诉的结果是否以你能理解的方式向你解释?*
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  • 你对投诉的结果满意吗?*
  • 如果你对结果和/或建议不完全满意,你是否意识到你有权进一步受理你的投诉?*
  • 你是否认为,由于投诉,你的照顾(或你所代表的人的照顾)受到影响?*
  • 如果是,请说明投诉如何影响所接受的护理
  • 如果你觉得有必要,你会向克里斯蒂抱怨吗?*
  • 你有没有收到关于你的投诉如何被用来改善服务的任何解释?*
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